Prima tappa Saxa Rubra. Parte da lì, venerdì 8 aprile, il nuovo servizio studiato da Cotral per assistere i passeggeri del servizio pubblico.

Il progetto si chiama “chiedi a me” ed è un servizio di customer care. Una biglietteria mobile che ogni settimana farà tappa nei capolinea e nei nodi di scambio di Roma e del Lazio. Lì sarà possibile di richiedere e ricaricare abbonamenti, acquistare biglietti, pagare multe o ricevere informazioni sul servizio.

A bordo del bus, vestito con una livrea personalizzata, sarà possibile pagare con bancomat o carta di credito il proprio titolo di viaggio giornaliero, mensile, o annuale. Gli assistenti alla clientela Cotral supporteranno i passeggeri anche nel pagamento delle sanzioni e nella richiesta di tessere Metrebus Lazio e Over 70: dalla realizzazione della fototessera all’inserimento dei dati anagrafici, fino al pagamento digitale.

Il bus “Chiedi a me” resta una settimana a Saxa Rubra per poi spostarsi a Roma Anagnina, per un’altra settimana. Le altre tappe previste sono quelle dei capolinea di Roma Ponte Mammolo, Laurentina e Tiburtina, Rieti, Viterbo, Latina e Frosinone. A settembre il servizio sarà attivo anche nei pressi degli Istituti scolastici per dare la possibilità agli studenti di conoscere le tariffe e acquistare sul posto l’abbonamento.

Con questo servizio Cotral punta a garantire un nuovo e più diretto punto di contatto con l’azienda, direttamente sui territori. “Chiedi a me” è parte di un progetto più ampio di riorganizzazione del servizio di controlleria che vede i verificatori trasformarsi in assistenti alla clientela a sostegno delle esigenze dei passeggeri, con l’obiettivo di rendere l’esperienza di viaggio quanto più possibile agevole. Gli assistenti alla clientela supporteranno anche gli autisti nelle fasi controllo dei titoli di viaggio e di salita e discesa a bordo bus.