Technical Service Support

Settore: / Altro /
Azienda: Randstad Italia Spa
Data annuncio: 25/10/2023
Sede di lavoro: Roma

Mansione



Randstad Italia spa, Specialty Market, ricerca per azienda cliente francese specializzata in fleet management e leasing:


Technical Service Support


 


Scopo della posizione:


All’interno del team After Sales, la risorsa assicura il controllo, monitoraggio dei fermi relativi ai clienti con gestione


dedicata interfacciandosi con la rete auto-riparativa, il fleet manager e i fornitori del servizio, con l’obiettivo di


ottimizzare il controllo delle tempistiche di fermo, i costi riparative e i processi assistenziali.


 


Attività:


 Monitora i fermi delle vetture assicurandosi che i processi a supporto dell’attività auto riparativa siano


correttamente eseguiti;


 Analizza le informazioni ricevute sullo stato dei fermi e propone soluzioni a valore aggiunto atte a diminuire i


tempi di fermo;


 Si interfaccia con i team interni per implementare le soluzioni migliori atte a trasferire valore aggiunto al


cliente;


 Esegue costanti aggiornamenti con i principali provider che supportano le attività, garantendo azioni


immediate in caso di problematiche sul livello di servizio atteso;


 Effettua analisi macro e di dettaglio sul servizio i servizi gestiti dall’area garantendo allo stesso tempo la


redazione di piani di azione atti a migliorare i KPI gestiti monitorando l’andamento e l’efficacia degli stessi.


 Analizza i complain ricevuti dal cliente e analizza le tempistiche e le motivazioni dei fermi;



Responsabilità



Competenze/conoscenze tecnico-specialistiche:


 Diploma o Laurea in materie scientifiche;


 Conoscenza del mercato Automotive


 Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare Word ed Excel


 Preferita buona conoscenza della lingua Inglese.


Competenze Comportamentali:


 Orientamento al risultato


 Orientamento al cliente


 Capacità relazionali


 Proattività



Competenze



Orario di lavoro: Full Time, 40H, dal Lunedì al Venerdì.


Zona di lavoro: Roma_Laurentina


Contratto offerto: Somministrazione, livello C1 e relativa RAL di 28K circa




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