Specialista pianificazione, analisi e reporting

Settore: / Information Technology /

Azienda: Adecco Italia Spa

Data annuncio: 28/03/2022

Sede di lavoro: Roma

Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco ricerca per importante azienda cliente

Specialista Pianificazione, analisi e Reporting

La risorsa verrà inserita nell’ambito del reparto di Gestione Clienti, si occuperà di:

- pianificare i volumi di attività dei Contact Centers esterni di assistenza e vendita
- analizzare attività e andamenti dei Contact Centers, sia sul piano quantitativo che qualitativo evidenziando le azioni correttive
- consuntivare le attività e monitorarne i costi evidenziandone gli scostamenti dai parametri di BGT
- garantire il presidio del reporting operativo dei Contact Centers, sia in termini di performance che di rispetto degli SLA contrattuali di Servizio
- condurre i progetti di analisi a supporto di iniziative e programmi speciali

Requisiti e Competenze:

- Titolo di Studio: laurea in discipline economiche / scientifiche
- Esperienza in ambito contact center o come junior controller
- L’esperienza pregressa in ruoli operativi di gestione clienti è requisito preferenziale
- Competenze informatiche: gestione di base dati, completa padronanza di Excel, conoscenza e utilizzo dei principali applicativi CRM (Microsoft Dynamics e Siebel: requisito preferenziale)
- Caratteristiche personali e competenze: precisione, capacità di analisi, autonomia, ottime competenze relazionali e capacità di lavoro in Team

Si offre:
- contratto di somministrazione a tempo determinato di 6 mesi
- Benefits: buoni pasto

E’ richiesta disponibilità full time per un totale di 38h settimanali
Sede: Roma, con disponibilità a brevi trasferte

Categoria Professionale: Infrastruttura IT / DBA

Settore: INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONI

Città: Roma (Roma)

Istruzione: