Mansione
RANDSTAD ITALIA DIVISIONE TALENT SELECTION seleziona per importante studio legale internazionale una figura da inserire nel team Global Service Desk.
Responsabilità
Responsabilità:
- Agire come un unico punto di contatto per le telefonate e le e-mail da parte del personale per quanto riguarda problemi IT e query;
- Ricevere, registrare e gestire le chiamate dal personale interno tramite telefono ed e-mail;
- Fornire il supporto delle applicazioni in MS Word, Excel, Outlook, dispositivi mobili, iManage e tutte le altre applicazioni aziendali;
- Fornire supporto per hardware desktop, stampante, sistemi di accesso remoto e per dispositivi mobili;
- Assumere la proprietà dei problemi degli utenti e seguire lo stato dei problemi per conto dell'utente e comunicare i progressi in modo tempestivo;
- Mantenere un elevato livello di servizio clienti per tutte le richieste di assistenza e aderisci a tutti i processi e le procedure dell'Help Desk;
- Intensificare le chiamate irrisolte ai team di supporto di terzo livello;
- Assistere nella creazione della User Support Knowledge Base attraverso la raccolta di informazioni e la pubblicazione della documentazione di supporto;
- Partecipare a tutte le iniziative IT a livello aziendale;
Competenze
Requisiti:
- Lingua inglese fluente;
- Laurea Triennale preferibile;
- Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di supporto IT;
- Certificazione MCP;
- Forte attenzione al servizio clienti;
- Forti capacità analitiche e di problem solving;
- Capacità di comunicare efficacemente con tutti i livelli del personale dello Studio;
- Capacità di documentare efficacemente gli eventi relativi a questioni aperte;
- Conoscenza dei sistemi operativi basati su Microsoft con particolare attenzione a Windows 10, Outlook, Word, Excel, PowerPoint e sistemi di gestione dei documenti come iManage;
- Conoscenza di Lenovo hardware, iPad, iPhone, Android, HP printer support;
- Conoscenza di Active Directory (reimpostare la password, sbloccare l'account).
Luogo: Milano, facilmente raggiungibile con i mezzi.
Contratto e retribuzione commisurati all' esperienza della figura.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).