Impiegato Customer Care

Adecco Italia S.p.A, per importante azienda cliente, leader nel settore farmaceutico, ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di:

Operatore Customer Care

La risorsa si occuperà di assistenza tecnica al cliente della gestione e risoluzione dei reclami e di promuovere servizi in grado di rispondere alle esigenze del cliente.

Principali responsabilità:
• Gestione delle telefonate (inbound)
• Erogazione servizio di assistenza
• Gestione reclami
• Assistenza tecnica/prodotti
• Aggiornamento anagrafiche
• Tracciatura dei dati raccolti
• Gestione pratiche backoffice

Requisiti:

• Diploma di maturità o Laurea
• Conoscenza di SAP
• Conoscenza e gestione CRM
• Abilità nell'utilizzo degli strumenti informatici: navigazione nel WEB e conoscenza base degli applicativi Office, WORD, Excel, MS
• Attitudine al contatto telefonico, sono graditi ruoli pregressi nel settore call center
• Attitudine al lavoro in team
• Orientamento al lavoro per obiettivi


Zona di lavoro: Roma - zona Piazza Bologna
Orario di lavoro: Full time
Contratto: somministrazione a tempo determinato di 12 mesi. Retribuzione da definire.


Categoria Professionale: Call Center / Customer Care

Settore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA

Città: Roma (Roma)

Istruzione:

• Diploma / Accademia

Conoscenze linguistiche:

Inglese

Competenze richieste:

• Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office
• Posta elettronica/Messaggistica - E-mail
• Contact Center - Gestione telefonate inbound
• Contact Center - Tecniche di Customer Care
• Contact Center - Attività di back office call center
• Contact Center - Utilizzo C.R.M.
• Contact Center - Capacita' di fidelizzazione/retention
• Contact Center - Customer satisfaction
• Browser per Internet - Google Chrome
• Browser per Internet - Internet Explorer
• Browser per Internet - Safari
• Contact Center - Gestione clienti in chat
• Contact Center - Gestione clienti  tramite sms
• Contact Center - Supporto su social media

Patenti:

• B

Disponibilità oraria:

• Full Time