Impiegato Customer Care

Azienda: Adecco Italia Spa
Data annuncio: 20/07/2021
Sede di lavoro: Roma
Adecco Italia S.p.A, per importante azienda cliente, leader nel settore farmaceutico, ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di:

Operatore Customer Care

La risorsa si occuperà di assistenza tecnica al cliente della gestione e risoluzione dei reclami e di promuovere servizi in grado di rispondere alle esigenze del cliente.

Principali responsabilità:
• Gestione delle telefonate (inbound)
• Erogazione servizio di assistenza
• Gestione reclami
• Assistenza tecnica/prodotti
• Aggiornamento anagrafiche
• Tracciatura dei dati raccolti
• Gestione pratiche backoffice

Requisiti:

• Diploma di maturità o Laurea
• Conoscenza di SAP
• Conoscenza e gestione CRM
• Abilità nell'utilizzo degli strumenti informatici: navigazione nel WEB e conoscenza base degli applicativi Office, WORD, Excel, MS
• Attitudine al contatto telefonico, sono graditi ruoli pregressi nel settore call center
• Attitudine al lavoro in team
• Orientamento al lavoro per obiettivi


Zona di lavoro: Roma - zona Piazza Bologna
Orario di lavoro: Full time
Contratto: somministrazione a tempo determinato di 12 mesi. Retribuzione da definire.


Categoria Professionale: Call Center / Customer Care

Settore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA

Città: Roma (Roma)

Istruzione:
  • Diploma / Accademia

Conoscenze linguistiche:
    Inglese

Competenze richieste:
  • Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office
  • Posta elettronica/Messaggistica - E-mail
  • Contact Center - Gestione telefonate inbound
  • Contact Center - Tecniche di Customer Care
  • Contact Center - Attività di back office call center
  • Contact Center - Utilizzo C.R.M.
  • Contact Center - Capacita' di fidelizzazione/retention
  • Contact Center - Customer satisfaction
  • Browser per Internet - Google Chrome
  • Browser per Internet - Internet Explorer
  • Browser per Internet - Safari
  • Contact Center - Gestione clienti in chat
  • Contact Center - Gestione clienti  tramite sms
  • Contact Center - Supporto su social media

Patenti:
  • B

Disponibilità oraria:
  • Full Time
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