Customer Service Operator

Azienda: Randstad Italia Spa
Data annuncio: 11/07/2022
Sede di lavoro: Roma

Mansione



Randstad Italia S.p.A., filiale di Roma EUR, seleziona per importante azienda settore automotive, un Customer Service Operator.


La risorsa si occuperà di assistere la clientela ALD, analizzando attentamente le segnalazioni dei clienti e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione. 


Il candidato ideale proviene da studi in materie umanistiche o economiche (Diploma e/o Laurea) e ha maturato esperienza nel ruolo e nel settore di almeno 3 anni.


È richiesta precedente esperienza in assistenza clienti e conoscenza del mercato di riferimento. 


 


 



Responsabilità



La risorsa si occuperà di:


  • Assicurare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, mail, segnalazioni ricevute dal sito web aziendale, fax o posta ordinaria);

  • Relazionarsi con il cliente o l’utilizzatore, per supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all'utilizzo dell’autoveicolo o nell'evasione di richieste riguardanti possibili modifiche contrattuali, deroghe, etc.;

  • Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi gestiti dal CRM;

  • Utilizzare correttamente il CRM aziendale, sia nella compilazione delle schermate di segnalazione che di anagrafica di clienti e driver

  • Monitorare le segnalazioni inoltrate ai reparti operativi preposti, per controllare i tempi e la qualità della risposta fornita al cliente

  • Approfondire e monitorare la gestione del cliente tenendo conto delle particolarità dei diversi contratti e degli SLA previsti

  • Assicurare la copertura del ruolo di Inplant Management Fleet Support per esigenze organizzative temporanee, al fine di garantire la continuità del presidio della gestione delle attività operative delle vetture in flotta presso il Plant



Si richiede buona conoscenza della lingua inglese (Livello B2 o superiore).



Competenze



Si offre contratto in somministrazione di 3 mesi CCNL ANIASA, con inserimento dal 1° agosto, ed eventuali proroghe fino a dicembre 2022. 


La RAL sarà valutata sulla base della reale esperienza del candidato. 


Zona: Laurentina 


 




La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Candidati per questo lavoro