CUSTOMER SERVICE
Azienda: Randstad Italia Spa
Data annuncio: 09/03/2021
Sede di lavoro: Roma
Randstad Talent Selection รจ la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati.
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Il nostro cliente รจ una societร multinazionale Tedesca
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Customer Service Specialist
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Responsabilitร
La risorsa , inserita nel dipartimento Operations allโinterno dellโufficio Contract Management&Customer Service, si occuperร della gestione delle richieste clienti di secondo livello, in accordo con le procedure e le linee guida del Gruppo BMW, garantendo un tempestivo e preciso riscontro ad ogni richiesta pervenuta tramite i vari canali: email, telefono, sito, social media o PEC. Lโobiettivo รจ raggiungere la massima soddisfazione del cliente per ogni pratica in gestione, nei tempi previsti dallo SLA. Dovrร interfacciarsi e coordinarsi con i fornitori esterni, per indirizzare le richieste dei clienti ai reparti competenti, assicurando standard di servizio eccellenti.
Oltre alla gestione delle pratiche standard, verrร richiesta la gestione complessiva dei reclami scritti o telefonici dei clienti. Inoltre, la risorsa sarร di supporto nella creazione di reportistica e presentazioni ad hoc.
Competenze
- ย Laurea, preferibilmente in materie economiche;
- Ottime capacitร relazionali e comunicative in forma sia scritta che telefonica;
ย ย ย ย ย ย Forte orientamento al cliente interno ed esterno, oltre allโorientamento allโobiettivo;
- Capacitร di lavorare in team;
- Capacitร di gestione dei conflitti;
- Capacitร di analisi e definizione della prioritร ;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Power Point);
- Ottima conoscenza della lingua Inglese, scritta e parlata.
Completano il profilo ottime doti di ascolto, di mediazione e di problem solving, accuratezza e affidabilitร . Si predilige una precedente gestione della multicanalitร (es. live chat, whatsapp, ecc).Precedente esperienza in attivitร di Customer Service, in particolare nel settore automotive e NLT, verrร considerata titolo preferenziale.
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Candidati per questo lavoro โ

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