Viale della Primavera senza riscaldamenti

Siamo 4 scale ubicate in viale della Primavera 323/319 etc. che sono in affitto presso il Comune di Roma da decenni. Ultimamente, nella stagione invernale, non riusciamo ad avere efficiente, nei tempi prefissati, il nostro impianto termico. Da giorni chiediamo l'accensione di tale impianto, a nulla sono valse segnalazioni e lamentele agli uffici competenti. La ditta che gestisce il nostro impianto non risponde alle nostre chiamate ( questo è l'indirizzo di essa: viale Giorgio Ribotta,31 00144 Roma). Ci sono molti anziani e bambini negli edifici menzionati!! Vi sembra normale e giusto che a tutt'oggi si debba ricorrere ad altri mezzi tipo stufette elettriche per riscaldare i nostri ambienti? Non riusciamo a comprenderne le ragioni di tale disservizio, già dallo scorso anno, ci hanno ridotto notevolmente l'orario di accensione a circa 5 ore scarse giornaliere e quest'anno neanche questo. Forse questo disservizio può essere causato da altre ragioni, tipo: la mancanza di aggiornamento alle politiche di risparmio energetico imposte dalla dottrina europea (valvole termostatiche e contabilizzatori di calore) alle quali ormai sono tutti conformi? Se si, perché non renderci note almeno le cause? Non abbiamo forse il diritto di conoscerne i motivi visto che altri edifici intorno a noi (sempre in affitto al Comune) godono comunque di questo privilegio? La nostra quota di riscaldamento è spalmata, nei pagamenti mensili puntualmente tutti i mesi dell'anno proprio per agevolare le spese di tale servizio. Grazie per l'attenzione